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胖东来承诺产品或管理出现问题将承担责任
【胖东来相关负责人：只要产品或管理出现问题，即便赔到企业倒闭也要承担责任】“只要我们的产品或管理出现问题，即便赔到企业倒闭也要承担责任，绝不推托和逃避。”2026年11月10日，在由市场监管总局执法稽查局指导、中国消费者报社主办的2026年“全国优化消费环境月”平台企业放心消费承诺座谈会上，胖东来品牌管理中心有关负责人耿世强谈到消费者投诉时表示。 “企业面对消费者投诉，不要把它当成坏事，一定要想办法通过投诉发现自己的不足和问题，作为提升自己的机会。如果认为消费者是来找茬，永远只能发现顾客的问题，发现不了自身的问题。”耿世强说。（界面）
AI 导读
胖东来品牌管理中心有关负责人耿世强表示，若产品或管理出现问题，企业即便赔到倒闭也要承担责任，不推托、不逃避。他认为，消费者投诉有助于企业发现自身不足并改进，不应把投诉视为顾客找茬。
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