全国放心消费平台上线并将增设一键和解

市场监管总局召开平台企业放心消费承诺座谈会，提出完善首问负责和先行赔付制度，提升 AI 客服水平并做好与人工客服衔接。全国放心消费平台已上线，支持商家公示放心消费标识、消费者查询商家信用和评价维权；平台明年还将上线一键和解功能。

市场监管总局建设的全国放心消费平台于昨天（3日）正式上线，首批入驻超过1万个放心消费单元和100个放心消费集聚区，约3000家餐饮店获点亮。消费者可通过“消费查”微信小程序、百度地图、外卖平台及线下标识查找商家，查看资质与承诺、导航、评价和联系商家，也可投诉举报。平台已在9个城市落地，后续将拓展“一键和解”、金融赋能等功能。

市场监管总局建设的全国放心消费平台于11月3日正式上线，为经营者和消费者提供一站式服务。用户可搜索“消费查”小程序登录。