美联航拒绝 AI 代订机票：能查航班，不能替用户下单

IT之家 11 月 12 日消息，科技媒体 The Verge 今天（11 月 12 日）发布博文，报道称美国联合航空表示，出于隐私和监管方面的考虑，不允许个人 AI 助手代旅客购买机票。AI 仍可向用户展示美联航航班，但不能代表用户完成交易。

IT之家援引博文介绍，美联航担心，能够代人操作网站的 AI 智能体可能泄露客户信息，或在未准确理解用户意愿的情况下下单。此外，航空服务涉及必须向旅客告知的信息及相关确认程序，例如确认行李中不含爆炸物；由 AI 代为操作，可能带来合规问题。

这项决定背后也有对新增交易中间环节的顾虑。据《华尔街日报》报道，美联航首席执行官斯科特 · 柯比在周二的一场活动上表示：“坦白说，我不想再增加一个中间人。”

美联航并非唯一对 AI 智能体设限的企业。The Verge 指出，eBay 似乎已阻止此类代理浏览网站，多家大型银行也采取了限制措施。该媒体认为这些门槛可能压缩个人 AI 助手从“提供建议”走向“代办交易”的实际用途。